不好,导致沟通出现问题。
张子安注意到这位亚洲顾客手里拿的手机是中国品牌,而且主屏幕上有熟悉的微信图标,便试着问道:“你好,是中国人吗?”
“对!你是这家店的店员吗?”那位亚洲顾客像遇到救星一样。
“不是,我是来旅游的。”张子安说道,“你遇到什么问题了么?”
“是这样,我想买这条球蟒,顺便再买这款饲养箱,但这个店员好蛮横,拦着我死活不让我买,非让我买另一款更贵的饲养箱!”这位顾客气愤地说道:“没想到在德国也有强买强卖啊!你能不能帮我投诉他?”
他选中的是一条金黄色的沙漠蜘蛛球蟒和一款很普通的饲养箱,并且把球蟒盘在手心里摆弄,像是很习惯玩蛇的人。
菲娜冷冷地盯着这条球蟒,像是随时可能出手把它撕成两半一样。
张子安赶紧暗暗向菲娜摆手,示意让它冷静一下,如果它真的出手攻击球蟒,就会从隐身状态脱离出来,非把周围的人吓坏不可。
大部分球蟒性情温和,没有什么攻击性,也没毒,不会伤人。
张子安反复看了几眼,没看出这蛇和饲养箱有什么问题,不明白店员为什么不让他买,便把这个问题用英语转述给雷娜。
雷娜指着球蟒玻璃箱上的说明,对这位顾客解释道:“对不起,先生。您选的这条球蟒体长55厘米,而您选的这款饲养箱长度为100厘米。德国法律规定,爬行动物居住的饲养箱,最小长度不能低于爬行动物体长的两倍。您之前选择的那款饲养箱太小,我们不能向您出售。要么您另选一条小一些的球蟒,要么选择一款大一些的饲养箱。”
她说完,从二楼服务台取来一册法典,翻开之后让他们看。法典里图文并貌,详细介绍了爬行动物的饲养须知与相关的法律规定。
张子安把她的话用中文转述给他,同时也消除了自己心中的疑惑。
弄清原委后,这位顾客依然不太满意,但是没有办法,既然在人家的地盘就要遵守人家的规定。
在张子安的帮助下,他换了一款更大的饲养箱,又买了加热垫、箱内配套的灯具、水盆以及铺在箱内的垫材等等。沙漠蜘蛛球蟒的价格是399欧元,饲养箱和各种配件的价格加起来也是300多欧元,不过依然比养猫养狗要便宜得多。
付款的时候,雷娜把一份文件交给顾客,文件的首页是这条球蟒的价格、种类、尺寸、产地、学名等相关信息,顾客需要在第二页填写自己的姓名和护照号码等个人信息,第三页则是满满一页的法律条款和免责声明,看得人头大。张子安店里的宠物出售协议跟这份文件比起来,简直就像是小儿科。
这位顾客大概跟张子安一样看不懂第三页的德文,随便扫了一眼,就填写信息付了款。
他对这家店的印象并不好,但很感激张子安帮他消除了误会,张子安则很大度地说大家都是中国人,出门在外互相帮助嘛。
雷娜也松了口气,柏林电影节开幕的时候总有语言不通的顾客光临。
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